10 советов для грамотного бронирования отелей

Важное на тему: 10 советов для грамотного бронирования отелей с полным описанием и комментариями специалистов.

10 советов для грамотного бронирования отелей

1) При планировании путешествия отель желательно бронировать заранее, особенно в туристический сезон, так вы будете иметь в своем распоряжении большее количество вариантов по размещению.

2) Перед бронированием отеля советуем Вам ознакомиться с отзывами о нем, чтобы во время пребывания не возникло сюрпризов. Однако, не забывайте, что отзывы носят субъективный характер: минусы для одного могут быть плюсами для другого.

3) «Звездность» отеля – довольно условный показатель. Обязательно ознакомьтесь с отзывами на отель. Так, гостевой дом без единой звезды может быть намного уютней трехзвездочного отеля.

4) Наличие беслпатного wi-fi, так как некоторые отели могут брать существенную плату за пользование интернетом. Это не только сэкономит Ваши средства, но и даст Вам возможность связываться с родственниками и друзьями, работать или находить необходимую информацию. Для проверки скорости интернета в отеле можно воспользовать специальным сервисом.

5) Наличие у отеля собственной парковки, важно как при наличии собственного авто, так и в том случае, если вы будете брать его в аренду на несколько дней. Даже если парковка платная, она, как правило, надежнее и дешевле, нежели оставлять машину на общественных стоянках.

6) Расположение отеля в центре города не всегда является преимуществом. В первую очередь это касается тех, кто путешествует на авто или собирается брать его в аренду. Как правило, во многих городах центр города – это так называемый «старый город» с лабиринтами узеньких улочек, имеющих одностороннее движение и пешеходные зоны. Здесь может возникнуть проблема в том, как подъехать к отелю и где оставить автомобиль. В центре города парковки могут быть либо очень дорогими, либо на них может не быть свобоных мест. По тем же причинам, трудности могут возникнуть у туристов, пользующихся такси. Кроме того, ближайшая остановка общественного транспорта может находиться на приличном расстоянии от отеля, что является не особенно приятным, при усталости после переезда или перелета, а также наличии внушительного багажа.

7) Завтрак. Многие отели включают его в стоимость проживания. При выборе отелей, равнозначных по условиям и цене, наличие завтрака может стать определяющим моментом.

8) Обратите внимание на время заселения и отъезда, чтобы не пришлось дополнительно оплачивать «ранний заезд» или «поздний выезд».

9) Условия отмены бронирования отражаются на цене отеля. В случае, если отмена бронирования невозможна, цена на него будет дешевле. Но иногда лучше чуть-чуть переплатить, но не бояться, что если вдруг у вас изменятся планы, с вас не спишут стоимость.

10) Если Вы бронируете хостел, то имейте ввиду, что номера с общей ванной комнатой дешевле. Однако, если Вы не желаете экономить на собственном комфорте, то обратите внимание на наличие собственной ванной. Кроме того, при бронировании места в бюджетном хостеле имейте ввиду, что экономию в стоимости может перечеркнуть риск провести бессонную ночь под звуки храпящего соседа. В то же время в «несезон» может оказаться так, что вы будете одни в многоместном номере. В хостелах также бывают двухместные номера.

10 советов от службы поддержки: как правильно забронировать гостиницу

В самостоятельном бронировании гостиниц по большому счету ничего сложного нет. Понятный и удобный сервис по поиску и заказу гостиниц на сайте Travel.ru доступен даже не самым опытным пользователям. А при наличии дополнительных вопросов помощь круглосуточно окажут сотрудники службы поддержки, к которым можно обратиться по телефонам +7 (495) 640-53-72 (Москва), +7 (812) 337-13-77 (Санкт-Петербург) или по бесплатному номеру 8-800-333-62-61, а также по имейлу [email protected]

Тем не менее в системах бронирований и в гостиничном бизнесе есть ряд деталей, о которых лучше узнать заранее. В этой статье описано, на какие моменты стоит обратить внимание, чтобы процесс выбора и оформления гостиницы прошел как по маслу.

1. Место и даты, варианты и требования

Прежде чем начать поиск, нужно решить для себя ряд вопросов. Во-первых, это место — город или курорт. А во-вторых, какие-то ключевые для вашего путешествия требования. Кто-то захочет «первую линию» у моря. Кто-то, наоборот, захочет жить на окраине, подальше от шума тусовок и дискотек. В каких-то случаях определяющей будет цена, а в других — наличие спа-комплекса или бесплатного интернета. Очевидно, что какие-то факторы станут первостепенными, а какие-то дополнительными. Тем не менее банальный факт: чтобы найти, надо знать, что ищешь.

И конечно, искать отели всегда лучше заранее. Во-первых, выбор больше. Во-вторых, это поможет сэкономить. Ведь забронированный летом на новогодние даты отель может оказаться чуть ли не в два раза дешевле по сравнению с его стоимостью ближе к праздничным датам.

2. Настраиваемые фильтры

При поиске подходящей гостиницы в разделе www.travel.ru/hotel/ можно воспользоваться несколькими удобными фильтрами. Они особенно ценны, если гостиницу вы ищете в городах типа Барселоны или Парижа, где их сотни. Указав город, даты, количество отдыхающих — взрослых и детей, отфильтровать предлагаемые гостиницы можно по следующим критериям:

  • способы оплаты: в отеле или на сайте при бронировании;
  • оценки предыдущих постояльцев;
  • расположение рядом с ключевыми районами и станциями;
  • звездность;
  • наличие дополнительных удобств (интернет, бассейн, круглосуточное обслуживание, парковка, спа-центр и т.п.);
  • тип отеля (гостиница, мини-отель или хостел);
  • цена за ночь;
  • цены со скидками.

Полученный список также может сортироваться наиболее удобным вам способом:

  • по цене — от самого дешевого отеля к более дорогим или наоборот;
  • по звездности;
  • по оценке гостей;
  • по расстоянию до ближайших значимых объектов.

Когда выбор останется не так велик и вы будете уверены, что получившийся шорт-лист — это то, что нужно, можно открыть все гостиницы на карте, которая поможет определиться окончательно.

3. Отзывы и оценки

Выбрав гостиницу, обязательно уделите время прочтению отзывов и оценок предыдущих постояльцев. Они или подтвердят ваш правильный выбор, или заставят обратить внимание на какие-то детали, о которых вы будете предупреждены заранее. А может, и вовсе лучше выбрать другую гостиницу.

4. Выбор номера

Нередко в одной гостинице могут быть представлены несколько номеров по различной цене. Самая низкая стоимость, которая привлекла внимание, может оказаться у комнаты с удобствами на этаже, а аналогичный вариант с душем и туалетом внутри номера стоит дороже.

Где-то по одинаковой цене сразу предложат выбрать тип кровати при двухместном проживании: double (одна двуспальная кровать) или twin (две односпальные).

Отдельно может быть предложен номер с балконом или наиболее красивым видом из окна. Также на цену могут влиять завтрак, который включен в стоимость, и разные условия отмены бронирования. Их нужно прочитать особенно внимательно.

5. Условия бронирования и его отмены

Бывают несколько условий, на которые клиент соглашается, нажав кнопку «бронировать» или «оплатить».

    В момент бронирования происходит только фиксация того факта, что гости будут жить в выбранном номере, а оплата проживания произойдет непосредственно по приезде в гостиницу. В современном мире большинство гостиниц при этом попросят указать данные банковской карты, чтобы обезопасить себя от недобросовестных клиентов. Условия отмены таких броней могут отличаться. Наиболее типичная ситуация: можно без штрафов отменить заказ вплоть до того дня, когда до заселения останутся одни сутки, а если позже — с карты будет списана стоимость одной ночи. Однако возможны частности: некоторые гостиницы разрешают бесплатную отмену за 3 или 7 суток до заезда.
Читайте так же:  24 кулинарных секрета, облегчающие жизнь. часть 2

После завершения бронирования происходит моментальная оплата по банковской карте всей стоимости проживания, но заказ все равно можно отменить без штрафа за указанный период времени до заезда в отель. В такой ситуации деньги будут полностью возвращены на карту, если отмена была сделана до наступления штрафного периода, или за удержанием «штрафной» суммы — в случае если решение было принято слишком поздно.

За забронированный номер сразу происходит безвозвратное списание стоимости одной ночи или, например, половины стоимости проживания. Остальную сумму надо будет доплатить в отеле. Если планы изменятся, остаток можно будет не платить, но удержанную изначально сумму на счет не вернут.

При бронировании происходит полная оплата проживания без возможности отменить или изменить заказ и вернуть деньги.

  • В некоторых случаях возможна отложенная оплата с помощью систем Qiwi, «Евросеть» и «Связной» или банковским переводом. В случае отмены такого заказа возврат средств автоматически не произойдет, с клиентом свяжется служба поддержки, вышлет заявление в электронном виде и объяснит процедуру возврата.
  • 6. Блокировка средств на карте

    Есть такая неприятная особенность, характерная для некоторых типов отелей и стран. Например, в Нидерландах, Бельгии и Великобритании даже самый дешевый хостел со значительной долей вероятности заблокирует на счету стоимость как минимум одной ночи. Причем произойти это может как в день бронирования, так и, например, за несколько дней до заезда.

    Особенно неприятно это в тех случаях, когда, например, вы путешествуете неделю по Голландии — каждый день в новом городе и, соответственно, в новой гостинице. И каждая заранее заблокировала на счету стоимость своей одной ночи. Получается ощутимая сумма, которую вы вполне могли надеяться тратить в дороге.

    Люксовые отели в «дорогих» странах могут заблокировать на счету и всю стоимость проживания.

    Здесь главный совет: указывать при бронировании данные кредитной карты, а не дебетовой. Математика такова:

      Предположим, отель стоит 10 тысяч рублей. А на счету дебетовой карты 30 тысяч рублей. После блокировки вы сможете пользоваться только оставшимися 20 тысячами, пока средства не вернутся на счет. Обычно это происходит через месяц.
  • Если же вы указываете данные кредитной карты, на которой, например, у вас есть кредитный лимит в 50 тысяч, то после блокировки доступных средств останется 40 тысяч, но «списанные» 10 тысяч не отобразятся в вашей задолженности: проценты платить за них не придется, даже если деньги не разблокируются до окончания бескредитного периода. То есть вы беспроцентно одалживаете деньги банка, а не свои собственные. Таким образом, в кредит у банка вы можете после блокировки потратить меньше, но по крайней мере не теряете на несколько недель свои собственные средства.
  • Еще раз подчеркнем, речь идет о блокировке какой-то условной суммы, а не об оплате проживания. Если вы намерены остановиться в отеле на одну ночь и стоимость одной ночи уже была заблокирована до заезда, в отеле вам все равно придется заплатить «второй раз». Если вы приехали на четыре дня, то оплатить надо будет проживание во время всех четырех дней. Как только вы проведете оплату через кассу на ресепшене, заблокированные средства можно будет разблокировать (что, правда, зачастую занимает от нескольких дней до пары недель). Процесс иногда можно ускорить, если позвонить в банк.

    Интересно, что обычно такая блокировка «висит» в банковском счете не больше месяца. Поэтому если вы бронируете гостиницу сильно заранее и блокировка произошла сразу после оформления заказа, то через месяц она снимется автоматически. Проводить повторную блокировку отель не будет, но по крайней мере он к этому моменту уже «знает», что вы и ваша карта существуете. Если вы не отмените заказ номера согласно правилам и не приедете в гостиницу в запланированный день, деньги будут удержаны повторно и на этот раз безвозвратно.

    7. В некоторых гостиницах — оплата только наличными

    Важно помнить, что в некоторых гостиницах — обычно это бывают мини-отели, апартаменты и сельские гостевые дома — оплатить проживание можно только наличными и только в местной валюте. Этот факт обязательно бывает указан в информации о гостинице, а также в ваучере. Но критически важно обратить на него внимание и подготовить нужную сумму загодя.

    8. Время работы ресепшена

    Еще одна важная информация, на которую стоит обратить внимание заранее, — это время работы ресепшена. Если он работает круглосуточно, то нет проблем. А вот при временных ограничениях, даже если по плану поездки вы думаете, что успеете заселиться вовремя, обязательно выпишите телефон гостиницы, чтобы позвонить и предупредить о своем опоздании в случае каких-то непредвиденных ситуаций.

    Также можно позвонить в службу поддержки нашего сайта, телефон которой указан на ваучере, и с ее помощью договориться с отелем о более позднем заселении.

    Положить ключ на стойке регистрации или оставить номер открытым с ключом внутри менеджер отеля сможет всегда — если его попросить об этом заранее.

    9. Дополнительные услуги

    В гостиницах предоставляются (или не предоставляются) такие услуги, как интернет, питание, парковка, прачечная, глажка, круглосуточное обслуживание, детская или дополнительная кровать и т.п. Если вы точно знаете, что отсутствие каких-то подобных услуг сильно испортит вам поездку (например, вы рассчитываете провести деловые переговоры и погладить перед встречей рубашку или платье, а в гостинице не окажется утюга; или вы приедете в город, когда все магазины и рестораны уже будут закрыты, а в гостинице нет ни бара в холле, ни мини-бара в номере), то такие моменты лучше уточнять заранее.

    Некоторые подобные услуги бывают доступны при предварительном заказе. Например, к вашему приезду ресторан в отеле уже будет закрыт, но если вы позаботитесь об этом заранее, то ужин приготовят и принесут к вам в номер еще до вашего приезда.

    О возможности таких услуг можно уточнить непосредственно в отеле или в нашей службе поддержки.

    На всякий случай напоминаем, что иногда к цене номера гостиницы прибавляют городской налог, который действует в некоторых популярных у туристов городах.

    10. Маршрут и карта

    Если вы прибыли в незнакомый город и планируете добираться до гостиницы на такси, вам как минимум необходимо не забыть распечатать название и адрес, а также, желательно, карту местности и телефон ресепшена — на случай если таксист не будет знать, куда ехать.

    Если же вы планируете воспользоваться общественным транспортом, то стоит заранее выяснить маршруты, расписания и особенности местных транспортных билетов. Нередко на сайтах отелей бывает подробно расписано, как добраться от аэропортов и вокзалов и сколько это будет стоить. На официальных сайтах крупных городов и курортов мира можно найти маршрутизаторы из одной точки населенного пункта в другой.

    Мы уверены, что после того, как вы успешно выбрали подходящий отель и добрались до него, поездка пойдет своим естественным ходом, и все будет хорошо. Удачного отдыха! И не забудьте после возвращения оставить отзыв, который поможет следующим постояльцам сделать правильный выбор.

    Каждому подписчику мы дарим 1000 рублей на бонусный счет для оплаты проживания в любом отеле мира!

    Как дешевле бронировать отели? Секреты и советы от Biletyplus, как сэкономить на бронировании отелей

    Мы решили поделиться с вами, как можно сэкономить на бронировании одного и то же отеля и не переплачивать за комнату в выбранном вами отеле. Каждый знает, что можно сэкономить ваш бюджет, выделенный на путешествие, бронируя отель меньшего класса. Но как сэкономить на отеле и при этом все же иметь пятизвездочный отель или отель достаточно высокого класса? Все-таки согласитесь, что цена проживания в отеле – это значительная часть любого бюджета всего путешествия.

    Читайте так же:  Собрать чемоданы как сделать так, чтобы все уместить и ничего не забыть

    Мы хотим дать вам несколько практических советов как сохранить деньги на бронировании отелей, независимо от того, какого класса отель вы выбрали.

    Время вашего бронирования

    Каждый день цены на отели могут флуктуировать в зависимости от того, как заполняются вакантные комнаты, что, в свою очередь, зависит от очень многих факторов (сезонность, наличие мероприятий в городе и т.д.). Поэтому лучше всего бронировать отель не заранее, а за 24-48 часов до того, как вы планируете заселяться. Но это, в свою очередь, создает кое-какие неопределенности и риски, избежать которых вам помогут сайты, имеющие функционал предсказания цены в зависимости от заполнения отеля и статистических данных бронирований в этом отеле. Экономия в таком случае при бронировании отеля может достигать до 30-40%.

    Проверьте скидки и специальные предложения

    Прежде, чем бронировать отель, проверьте, можете ли вы быть квалифицированы на определенные скидки . Даже Visa карточка, выданная вам вашим банком, может иметь специальные скидки на бронирование отелей или в целом на путешествия (полеты и отели). Многие карточки предлагают 1% кэш-бэк – это тоже экономия 1% стоимости бронирования. Вы также можете использовать накопленные поинты и баллы для бронирования отеля.

    Торгуйтесь за апгрэйд, за более дорогую комнату

    Самый лучший способ, к которому мы сами всегда прибегаем, следующй. Если вы уже выбрали отель и выбрали, к примеру, стандартную комнату по определенной цене, вы можете позвонить в отель и торговаться за более лучшую комнату по той цене, которую вы уже выбрали. Если отель не заполнен на 100% (а, как правило, это так и есть), то менеджер отеля будет рад сделать вам скидку на более лучшую комнату по цене стандартной комнаты.

    Продолжайте шоппинг отеля даже после бронирования

    Не все это знают, но многие отели дают определенное время на бесплатную отмену бронирования даже после того, как вы уже сделали бронь. Используйте это время с умом. Продолжайте поиск лучших цен, сравнивая разные сайты или метапоисковики. Причем в этом случае хорошим помощником вам станет подписка на изменение цены на отель, как например, у нас на сайте www.biletyplus.ru . Подпишитесь на изменение цены и, как только цена станет меньше, обязательно свяжитесь с отелем и попросите переоформить вашу бронь на более низкую цену. Используя технологии, которые доступны и предоставлены вам, вы можете достаточно много сэкономить на одном и том же отеле.

    Осуществляйте поиск отеля, используя метапоисковики

    Для того, чтобы найти самые лучшие цены на отели, вы скорее всего переберете несколько сайтов и обзвоните несколько агентств. Самый оптимальный путь для сравнения цен на один и тот же отель от разных туристических агентств – это использовать метапоисковики, которые для вас «обойдут» десятки агентств и предоставят вам весь спектр цен на бронирование отелей от разных агентств. Такие метапоисковики – это самый быстрый и удобный способ найти более выгодные цены на отели. Мы советуем вам использовать www.biletyplus.ru ,www.kayak.ru , www.momondo.com , www.roomguru.ru , www.skyscanner.ru .

    Мы желаем вам хорошего отдыха, интересных путешествий без ненужных переплат и стресса!

    10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете

    Эксперт по hotel-маркетингу Сергей Скорбенко – о том, как небольшой гостинице привлечь и удержать клиента

    IT-инструменты, которые использует Сергей Скорбенко

    • Jira
    • Confluence-WIKI
    • Drupal
    • Skype
    • Google Docs

    Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко — директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.

    Сергей Скорбенко, генеральный директор компании DigitalWill, один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство DigitalWill специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104.

    Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу — упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.

    Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».

    Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом — меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.

    Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» — как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони — очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает.

    Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.

    Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.

    Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.

    Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте — для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.

    Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, — контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.

    Опыт показывает, что лучше других отрабатывают объявления с указанием цены за номер или акционного прайса. Под рекламные сообщения, сообщающие о том или ином спецпредложении, лучше всего сделать отдельную посадочную страницу на сайте, чтобы клиенту не приходилось самому искать подробности заинтересовавшей его акции.

    Видео удалено.
    Читайте так же:  5 причин заняться контемпорари
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.

    Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов — он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, — это специальное предложение для гостей с booking.com.

    Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.

    Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».

    В каких соцсетях присутствовать? Это зависит от вашей аудитории, ее среднего возраста, образа жизни и предпочтений. По нашему опыту, универсальным вариантом является Facebook.

    Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи — уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.

    Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?

    И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.

    Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.

    10 советов, как правильно подобрать тур

    1 Бронировать пакетные туры только на массовых направлениях

    На массовых направлениях крупные туроператоры берут большие блоки мест, заказывают чартерные рейсы, выкупают оптом места в отелях. Поэтому поехать в Египет, Турцию, Грецию или Таиланд всегда будет дешевле через туроператора, нежели самостоятельно. Кроме того, часто туры «подгорают», и туроператору приходится в последний момент снижать цены до минимума, чтобы выкупленные им места не пропадали.

    Чаще всего «подгорания» случаются в низкий сезон и не в период праздников, поэтому, если есть желание сэкономить, лучше выбирать туры именно в это время. Вам могут пообещать скидку в 20% по акции раннего бронирования, однако стоит учитывать, что ближе к вылету всегда можно «поймать» значительно более низкую цену, если, конечно, речь не идет о высоком сезоне.

    Что касается немассовых направлений, включая большинство европейских, то имеет смысл организовать тур самостоятельно, используя сервисы бронирования отелей и авиабилетов либо непосредственно сайты авиакомпаний и гостиниц. Конечно, у этого варианта есть минус – нести документы в консульство на визу придется самому. Однако документы на визу все равно придется готовить такие же, просто отслеживать статус заявки и забирать паспорт с готовой визой будет не турфирма, а вы сами.

    2 Проверять туроператора в едином федеральном реестре

    На фоне массового ухода с рынка крупных туристических компаний следует проверять туроператоров в едином федеральном реестре на сайте Ростуризма. Если компании нет в реестре, она не имеет права заниматься организацией тура, у нее нет финансового обеспечения (фингарантий) и в случае ухода с рынка вам ничего не компенсируют.

    3 Не вестись на дешевизну

    Слишком дешевые туры – это тревожный звонок для туриста. Нужно понимать, что десятидневный тур в Египет с перелетом и питанием не может по определению стоить $300, его себестоимость гораздо выше. Такая цена говорит о том, что у компании есть проблемы: она выкупила слишком большие блоки мест и не успевает все продать, поэтому прибегает к демпингу. Такая компания – первая в очереди на «выбывание», т.к. продажа туров ниже себестоимости – это путь к разорению.

    Хотя время тотального демпинга и туров за $200 прошло, нужно быть начеку и не гнаться за слишком низкими ценами. Кроме того, нужно взять себе за правило сравнивать цены у разных туроператоров.

    4 Понимать разницу между туроператором и турагентом

    Турагент – это посредник, туроператор – компания, которая непосредственно организует тур, договаривается с авиакомпаниями, отельерами, принимающей стороной. Разницы в цене тура при покупке через турагента или напрямую у туроператора не будет – туроператор всегда закладывает в стоимость путевки вознаграждение для турагента.

    Многие крупные туроператоры напрямую туры не продают – они адресуют клиента в уполномоченные турагентства.

    4 Бронировать через уполномоченные турагентства

    Турагентства пачками уходят с рынка, не имеют фингарантий и не состоят в реестре. Именно поэтому им очень просто взять деньги клиента и испариться с ними.
    Поэтому лучше бронировать туры либо у сетевых агентств, либо в представительствах туроператоров. В этом случае есть гарантия, что вас не обманут и не проведут.

    5 Определиться с пожеланиями насчет вида отдыха

    Прежде чем обратиться в турфирму, стоит подумать, что вы хотите от отдыха. Это значительно сократит время пребывания в офисе туристической компании и облегчит жизнь не только вам, но и менеджеру. Подумайте, что вы хотите – лежать на пляже, кататься на лыжах, ездить на экскурсии, заниматься треккингом в горах, нырять с аквалангом или отдыхать на спа-курорте.

    Читайте так же:  Зимняя обувь тепло и стильно

    Кроме того, есть направления зимнего и летнего отдыха. Так, например, Египет, Индия, Таиланд, Малайзия и Доминикана традиционно считаются зимними направлениями, а Болгария, Греция, Турция, Испания и Тунис — летними.

    6 Максимально сузить выбор стран, которые хочется посетить

    Выберите 3-5 стран, куда вам хочется поехать больше всего, и вам будет намного легче искать тур в интернете или подбирать его в турфирме. В мире насчитывается около 250 стран, поэтому до того, как вы начнете вести поиск подходящего тура, стоит сузить круг желаемых мест.

    Отталкиваться нужно как от бюджета (чем дальше страна, тем дороже перелет), так и от предпочтений по виду отдыха и степени интереса к той или иной культуре. Если вы хотите наслаждаться музеями и смело разгуливать по улицам ночью, имеет смысл рассматривать европейские страны, где наиболее высокий уровень безопасности. Если ищите экзотику и стремитесь увидеть другой мир – подумайте об Азии. Мечтаете насладиться умопомрачительной природой и не боитесь при этом антисанитарии – выбирайте Африку.

    7 Понимать разницу между групповыми и индивидуальными турами

    Групповой туризм – это всегда дешевле и всегда менее комфортно. Если речь идет об экскурсионных поездках, то вы будете всегда привязаны к группе и не сможете гулять по городу сколько захотите. Индивидуальные туры подбираются под запрос каждого клиента и стоят намного дороже, т.к. в этом случае перелет осуществляется на регулярных рейсах, а места в отелях не выкупаются «оптом» под группу.

    8 Не требовать многого от дешевого тура

    Многие туристы, приходя в турфирму, говорят: «Найдите нам, пожалуйста, дешевый тур, но чтобы отель был приличный, еда вкусная и экскурсии интересные». Нужно понимать, что если десятидневный тур стоит 15 тыс. руб., то отеля класса люкс ждать не стоит, перелет будет осуществлен в эконом-классе и по прибытии вам нужно будет подождать всех опаздывающих на трансфер соотечественников.

    9 Читать отзывы об отелях

    Турагенты обычно ездят в специальные рекламные туры, где им показывают гостиницы, которые они будут продавать. Однако посмотреть все отели им все равно не под силу, и здесь следует взять ситуацию под контроль. Перед бронированием тура обязательно стоит прочитать, что пишут люди на форумах с сайтах с отзывами о той или иной гостинице. Часто отзывы бывают слишком предвзятые, а люди, их пишущие, – чересчур критичными. Однако все равно имеет смысл хотя бы примерно оценить соотношение плохих и хороших отзывов о гостинице, прежде чем соглашаться в нее заселиться.

    10 Оформлять страховку от банкротства турфирмы

    Многие туроператоры страхуют свою ответственность на значительно меньше суммы, чем составляют их обязательства перед туристами. Поэтому в случае банкротства компании выплаты осуществляются пропорционально, т.е. сумма фингарантий делится на всех туристов.

    В последнее время страховщики начали предлагать оформление расширенного варианта страховки от невыезда, которая помимо широкого набора форс-мажорных обстоятельств, способных помешать туристам осуществить свою поездку, защищает и в случае невыполнения туроператором своих обязательств. Только такая страховка может гарантировать полную компенсацию стоимости тура.

    Если приобретать страховку в составе турпакета у туроператора, что ее цена может составить около 5% от стоимости тура, если покупать ее самостоятельно в офисе страховщика, то она обойдется в 9-12%. При этом стоимость полиса может варьироваться в зависимости от наличия или отсутствия франшизы.

    10 советов для грамотного бронирования отелей

    Hotel Business Camp 2019 — послевкусие от профессионального коктейля

    Завершилось одно из ключевых и значимых событий в сфере гостиничного бизнеса-Общероссийский Сьезд Отельеров в Суздале, который состоялся с 04 по 07 августа в рамках проводимого первого в России обучающего проекта для отельеров в формате бизнес-кемпинга Hotel Business Camp.

    Советы отельерам: 10 способов увеличения доходности

    Социальные сети, электронные каналы продаж, инвестиции в интернет-продвижение и рекламу собственного сайта, дисконтирование, динамическое ценообразование – со всеми этими и множеством других инструментов отельерам приходится работать каждый день. Мы подготовили список рекомендаций, призванных помочь отельерам составить грамотную стратегию и умело распределить бюджет на ее реализацию.

    1. Важно все

    Что представляют собой социальные сети? Не стоит думать, что это только Facebook и Twitter – весь современный интернет является одной большой социальной сетью, и его роль в стратегии развития любой компании постоянно растет. Да, Facebook и Twitter пользуются огромной популярностью, которая только растет с каждым днем, однако не стоит забывать и о других ресурсах, таких как TripAdvisor, Foursquare, YouTube, а также популярных в разных странах локальных сайтах и блогах.

    Интернет все глубже проникает во все сферы нашей жизни; необходимо, чтобы в вашей команде были сотрудники, постоянно следящие за событиями, происходящими в сети вокруг вашей отрасли и вашего бизнеса. У менеджеров по продажам и маркетингу, как правило, не хватает времени для работы с социальными медиа, поэтому в течение следующих лет на ведущие роли в отеле выйдет позиция менеджера по интернет-коммерции или Social Media Manager. Не прячьтесь в сети, убедитесь, что выбрали правильную стратегию действий в социальных медиа.

    Если у Вас нет возможности нанять такого человека в штат — Вы можете отдать эти функции на аутсорсинг специалистам или компании, которые помогут Вашему отелю разобраться с этими вопросами более подробно. Например компания Rekonline Social Media Agency уже сейчас оказывает такие услуги как оформление вашей странички в социальной сети, ведение блогов, приглашение целевой аудитории присоединиться к вашему аккаунту или группе и многое другое.

    2. Выбрать правильные каналы продаж

    Как Вы выбираете подходящие вашему отелю каналы продаж? При выборе необходимо учитывать множество факторов – целевую аудиторию, потенциал и популярность канала, масштабы дистрибуции, маркетинговые инструменты, с которыми связана его деятельность, технологическая платформа, и, в конце концов, цена использования.

    Ваша главная цель – максимально широкий охват целевой аудитории и представление отеля в самых популярных профильных каналах продаж.

    Отдав предпочтение партнерским отношениям с теми или иными ресурсами, не забывайте наблюдать за тем, как ваше сотрудничество влияет на изменения популярности отеля. Если Вы решили воспользоваться сразу несколькими каналами, возможно, имеет смысл нанять профессионального менеджера, который будет осуществлять взаимодействие в рамках договора, управлять номерным фондом, тарифами, взаиморасчетами вместо Вас – благодаря этому у Вас появится время для решения более важных вопросов.

    Не забывайте, что сейчас все популярнее становятся такие сервисы как Channel Manager, которые позволяют из единой панели управления централизовано управлять выставленными на продажу номерами и ценами сразу в нескольких каналах продаж.

    3. Развивайте собственный веб-сайт

    Неотъемлемой частью маркетинговой стратегии любого современного отеля является инвестиции в развитие собственного сайта. Подсчитано, что если Вы будете тратить на его раскрутку 10% своих доходов, то в течение нескольких ближайших лет он будет приносить Вам порядка 20-25% от общей выручки.

    Важную роль в этом вопросе играют поисковая оптимизация сайта и контекстная реклама (Google AdWords, Яндекс директ, Бегун и др.), которыми не стоит пренебрегать, составляя грамотный маркетинговый план.

    Контекстная реклама. По мнению специалистов компании RekOnline рациональность инвестирования в контекстную рекламу объясняется тем, что Вы получаете клиента напрямую минуя посредников, а это экономия до 25% от стоимости проживания. При грамотной стратегии подбора ключевых слов для контекстной рекламы Вы можете достичь показателя конверсии 2-3%. Используя этот показатель, можете прогнозировать примерный результат и рассчитывать рентабельность своих инвестиций в данный канал продаж.

    Поисковая оптимизация. Это более дешевый способ привлечь целевую аудиторию на свой сайт, чем контекстная реклама, но результат от поисковой оптимизации тяжело спрогнозировать.

    Читайте так же:  Как утеплить свой дом

    В первую очередь, определитесь с целевой аудиторией вашего сайта, составьте список ключевых слов, которые наиболее полно отражают индивидуальные особенности отеля, специфику продукта и спектр предоставляемых услуг. Найдя ответы на эти вопросы, посмотрите, какие из выбранных ключевых слов ваши потенциальные гости чаще всего используют при поиске средств размещения в вашем городе (регионе), и только после этого начинайте оптимизацию сайта под полученное семантическое ядро.

    С появлением новых акций и специальных предложений на сайте вашего отеля набор ключевых слов также необходимо дорабатывать и изменять. Проконсультируйтесь со своим SEO-специалистом, убедитесь, что ключевые слова подобраны должным образом.

    Составить грамотную стратегию по продвижение при помощи контекстной рекламы и SEO (поисковой оптимизации) Вам помогут компании, специализирующиеся в данной области.

    Ориентиром для Вас должен служить показатель конверсии вашего сайта. По мнению специалистов компании RekOnline, этот показатель должен быть не ниже 2-3%, т.е. на 100 уникальных посетителей вашего сайта должно быть как минимум 2-3 совершенных бронирования (или запроса, если ваш отель не предоставляет бронирования с мгновенным подтверждением). Неплохо иметь ввиду, что в некоторых случаях показатель конверсии может доходить до 8-10% — это тот показатель, к которому нужно стремиться. Работайте над контентом, думайте об удобстве посетителей сайта – и результат не заставит себя ждать.

    4. Самое важное – это рейтинг

    Мировой экономический кризис повлиял на все отрасли, не обойдя стороной индустрию туризма, путешествий и гостиничного бизнеса. Несмотря на то, что спрос на гостиничные номера в последнее время немного вырос, показатель ADR, напротив, снизился и, согласно прогнозам, в течение ближайших месяцев, а то и года, ситуация навряд ли изменится кардинальным образом.

    В этой связи важно помнить, что одним из определяющих показателей, влияющих на стоимость номера, является рейтинг отеля. Однако это не означает, что если рейтинг Вашего отеля по каким-либо причинам невысок, а уровень оказываемых услуг соответствует международным стандартам, то Вам придется снижать цены. Существует множество инструментов, позволяющих привлечь клиентов и в столь непростой ситуации – всевозможные промо-акции, пакетные предложения, скидки, подарки и многое другое.

    5. Хорошее отношение = хорошая прибыль!

    При составлении стратегии продвижения отеля особое внимание стоит уделить вопросу личных взаимоотношений со стратегическими партнерами. Не пытайтесь все делать самостоятельно. Уделив немного времени построению взаимодействия с ключевыми контрагентами и корпоративными клиентами, в том числе турагентами и туроператорами, Вы существенно повышаете свои шансы на успешные продажи.

    6. Изучайте предпочтения клиентов

    С началом нового экономического цикла, связанного с постепенным выходом мировой экономики из глобальной рецессии, велика вероятность того, что поведение потребителей товаров и услуг, в том числе гостиничных, изменится. Так, может уменьшиться средняя продолжительность проживания или измениться окно бронирования. В связи с этим настоятельно советуем Вам отслеживать изменения рыночной конъюнктуры, чтобы своевременно вносить коррективы в стратегию и тактику поведения.

    В Вашем отеле останавливаются именно те категории постояльцев, на которых Вы рассчитываете? Быть может, Вы могли бы привлекать более состоятельных клиентов? Хорошо ли работает обратная связь, соответствует ли ваш гостиничный продукт ожиданиям клиентов? Это лишь немногие из вопросов, на которые Вам необходимо найти ответы.

    Следующим важным шагом станет постоянный мониторинг действий и предпочтений ваших постояльцев. Бронируют ли они номера в последнюю минуту или задолго до заезда? Делают ли они это через турагента? Самостоятельно по телефону или через Интернет? Не стоит думать, что с течением времени привычки, которые были трендом два года назад, остались теми же – вкусы людей склонны меняться, и Ваша стратегия развития как минимум не должна отставать от этих изменений, а в идеале – должна их предвидеть и опережать.

    7. Смотрите в будущее

    Будьте готовы к тому, что популярность Вашего отеля будет постоянно меняться – в зависимости от сезона или экономической ситуации. Стратегия распределения доходов должна основываться на анализе самых разнообразных событий, происходящих как в мире в целом, так и в вашем непосредственном окружении. Это позволит Вам с высокой долей вероятности предсказывать колебания спроса и возможные изменения в потребительском поведении вашей целевой аудитории.

    Интернет сегодня предоставляет различные инструменты для заключения сделок, совершения покупок и бронирования номеров в отелях. Нестабильная экономическая ситуация существенным образом изменила образ мышления современного человека, который, как правило, не любит – а зачастую и не имеет возможности – организовывать свой отпуск или деловую поездку заранее.

    Люди продолжают много путешествовать, однако сейчас, когда процедуры приобретения авиабилетов, аренды машины и бронирования гостиницы не требуют больших временных затрат, все четче прослеживается тенденция бронировать “в последнюю минуту”, и – по сравнению со статистикой 2-3 летней давности – на меньшее количество дней. Постарайтесь понять, каким видят свой отпуск или командировку Ваши постояльцы и сделать соответствующие выводы, и результат не заставит себя долго ждать.

    8. Учиться никогда не поздно!

    Наука распределения доходов не стоит на месте, постоянно развивается и сейчас может помочь любому предприятию стать вполне конкурентоспособным. Новые знания никогда не повредят – многочисленные конференции, семинары, форумы, практические курсы помогут Вам не только получить ценные советы из области деловой практики, но и завязать полезные знакомства. Если у вас есть возможность обратиться за советом к специалистам, не стоит от нее отказываться. Посещайте всевозможные встречи отельеров, бизнес-завтраки, общайтесь на профессиональных форумах, заводите контакты в социальных сетях и коммьюнити.

    9. Рискуйте!

    Суть технологии управления доходами заключается в том, чтобы продать определенный номер, определенному клиенту, в определенное время, по определенной цене и на определенную продолжительность времени. Сделать это правильно сразу ни у кого не получается, и для достижения нужного результата Вам волей-неволей приходится рисковать. Ведь как еще можно понять, как работают и для чего нужны те или иные инструменты?

    Не бойтесь рисковать. Однако, стоит убедиться, что Вы просчитали все возможные последствия, и если вдруг риск окажется неоправданным – Вы сможете извлечь ценный урок из своих ошибок. Не забывайте наблюдать за конкурентами, однако ни в коем случае не позволяйте им навязывать Вам собственную стратегию и тактику ведения дел.

    Одним из индикаторов определения правильности вашей стратегии является анализ показателя RevPAR. Оценить этот показатель в сравнении с конкурентами Вы можете при помощи специализированных сервисов, таких как ProHotel Statistics, которые предоставляют профессионалам доступ к рыночной информации – если, конечно, вы отельер и, в свою очередь, готовы поделиться своими показателями с сообществом.

    10. Заранее планируйте цели и бюджет

    Настало время, чтобы определить конкретные цели и распланировать бюджет на следующий год. Постарайтесь уделить этому вопросу достаточно времени и спрогнозировать возможные проблемы и последствия, с которыми Вам предстоит столкнуться. Убедитесь, что в Ваш бюджет включены все вышеперечисленные пункты, в том числе поисковая оптимизация Вашего сайта и расходы на продвижение в социальных сетях. Оцените свое положение и установите для себя РАЗУМНЫЕ цели – они должны быть конкретными, уместными, достижимыми и своевременными.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не стоит делать всю работу самостоятельно – советуйтесь с партнерами, обсуждайте вопросы продвижения с коллегами; это позволит Вам убедиться, что вся Ваша команда работает в нужном направлении.

    10 советов для грамотного бронирования отелей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here